Une question sur nos chèques
Questions fréquentes
C'est facile, il suffit de passer commande de chèques cadeau sur le site. Vous avez le choix entre le chèque cadeau BEST Liberté, le chèque cadeau BEST Culture et le chèque cadeau BEST Essentiel.
Nous garantissons une livraison sous 7 jours ouvrés à réception du paiement.
Les paiements des produits sont réalisés par l'intermédiaire de la solution de paiement Stripe.Pour augmenter la sécurité des transactions, vos coordonnées bancaires saisies en ligne ne transitent pas par GROUPE BEST, qui ne peut en aucune façon y avoir accès, et ne sont pas conservées.
Vous pouvez consulter l’historique de vos commandes dans votre compte client. Lorsque votre commande est effectuée, vous recevez un e-mail de confirmation qui vous donne également toutes les informations concernant votre commande. Conservez-le précieusement.
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Un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres. Il vous permettra de retirer votre colis dans un délai de 15 jours à l’adresse indiquée.
Vérifiez dans votre compte client que votre commande est bien expédiée. Avec le numéro de tracking de 13 caractères qui vous est fourni, vous pouvez surveiller la livraison de votre colis sur le site www.laposte.fr, rubrique particulier / suivi des envois.
Achetez et offrez un chèque cadeaux BEST. Le bénéficiaire dépense son chèque cadeau dans une des 40 000 boutiques dans la France entière ou même sur Internet. Il y en a forcément une près de chez lui !
- Votre CSE, vous a remis des chèques cadeaux BEST. Leur utilisation est alors déterminée par les rayons spécifiés sur le chèque cadeau (ex. Jouets/Sports/Loisirs /Mode/Culture/Multimédia). Vous ne pouvez pas utiliser vos chèques cadeaux pour de l’alimentaire.
- Les chèques cadeaux BEST vous ont été remis par votre entreprise dans le cadre d’un challenge commercial ou d’une prime, ils mentionnent « Tous rayons autorisés ». Vous pourrez utiliser vos chèques cadeaux dans tous les rayons (vêtements, jouets, multimédia, livres …) et pour de l’alimentaire à caractère festif (foie gras, champagne, chocolats…). L’achat de produits alimentaires essentiels n’est pas autorisé avec des chèques cadeaux multi-enseignes.
Le chèque cadeau BEST culture vous permet essentiellement d’acheter des produits et biens culturels auprès de nos partenaires : CD, DVD, concert, cinéma, théâtres, musées, patrimoine, jouets, multimédia, livres etc.
Non, en principe, la HI-FI n’est pas considérée comme un bien culturel.
Un moteur de recherche est à votre disposition sur le site. Il vous permet de trouver l'enseigne ou la boutique acceptant le chèque cadeau BEST au plus près de chez vous
Effectuez une recherche immédiatement ou consultez la carte de France du réseau BEST
Les chèques cadeau sont valables 12 mois à partir de la date d'émission. Vous trouverez la date d'émission ainsi que la date de validité sur le chèque cadeau. Au-delà de cette date, les commerçants ne pourront plus accepter vos chèques cadeaux.
Prolongation ou échange des chèques cadeaux BEST :
Les chèques cadeaux approchant de la date de fin de validité pourront être prolongés. De même, les chèques cadeaux périmés depuis moins d'un mois pourront faire l’objet d’une demande de réémission. La demande de prolongation ou de réémission devra être effectuée par le Client ou CSE. Pour cela, le client devra renvoyer les chèques cadeaux BEST à prolonger ou à réémettre, en bon état (talon toujours présent, non raturés, non surchargés et ne comportant pas de tampon commercial), accompagnés d’un chèque bancaire de 30 € à l’ordre de GROUPE BEST pour participation aux frais de gestion et de réexpédition à l’adresse suivante : GROUPE BEST- SERVICE PROLONGATION - 30 rue Pasteur 92150 Suresnes.
Oui, vous pouvez dépenser vos Chèques cadeau Liberté, Chèques cadeau Essentiel et Chèques cadeaux Culture aux caisses de la FNAC.
Vous pouvez acheter des chèques cadeau grâce au site Internet ou par téléphone au 09 72 13 08 60. Si vous passez commande sur le site Internet, il est important de créer un compte avant de passer commande. Vous bénéficierez alors de plus de choix qu'un client particulier. Vous aurez notamment accès aux coupures chèque cadeau de 10, 20 et 30€ ainsi qu'aux chéquiers chèque cadeau entre 50 et 140€
Vous pouvez acheter des chèques cadeau grâce au site Internet ou par téléphone au 09 72 13 08 60. Si vous passez commande sur le site Internet, il est important de créer un compte avant de passer commande. Vous bénéficierez alors de plus de choix qu'un client particulier. Vous aurez notamment accès aux coupures chèque cadeau de 10, 20 et 30€ ainsi qu'aux chéquiers entre 50 et 140€
Des chèques cadeau ou bons d’achat peuvent être offerts aux salariés par le comité d’entreprise (CE), ou par l’employeur en cas d’absence de CE (entreprises de moins de 50 salariés ou dans lesquelles un procès-verbal de carence a été établi). Ces chèques-cadeaux peuvent être exonérés de charges sociales selon les conditions prévues par l’ACOSS.
Absence d’obligation et absence de lien direct avec l’activité du salarié : offrir un chèque cadeau doit rester un cadeau et ne doit pas être prévu par une convention collective ou l’atteinte de résultats. Absence de discrimination : tous les salariés doivent se voir offrir des chèques cadeaux. Il est cependant possible d’attribuer des chèques-cadeau à titre individuel à un salarié si l’on prend en compte des raisons purement objectives et prévues dans la liste des événements ACOSS : mariage, PACS, naissance, adoption, retraite, fête des mères, fêtes de pères, Sainte Catherine, Saint Nicolas, Noël enfant , Noël adulte et Rentrée Scolaire .
Respect d’un événement particulier. L’ACOSS a établi une liste d’événements pour lesquels il est possible d’offrir des chèques cadeaux (mariage, PACS, naissance, adoption, retraite, fête des mères, fêtes de pères, Sainte Catherine, Saint Nicolas, Noël, Rentrée Scolaire). Les chèques cadeaux ou bons d'achat peuvent être offerts aux enfants des salariés (dans certaines limites d’âges définies également par l’ACOSS, 19 ans pour la rentrée scolaire, 16 ans pour Noël).
Respect du seuil de 5% du plafond mensuel de la sécurité sociale pour chaque événement séparément et non globalement sur l’année.
Les chèques cadeau à vocation culturelles sont considérés par l’ACOSS (lettre circulaire ACOSS n°2004-144) comme une modalité particulière de prise en charge d’une activité culturelle. Ainsi dès lors que la finalité culturelle des bons d’achats est acquise (bons d’achats limités à l’acquisition de produits culturels conformément à la lettre circulaire ACOSS n°2006-124) ces titres cadeaux sont exonérés de charges sociales et ne sont pas soumis à la limite de 5% du plafond mensuel de la sécurité sociale, ni à une remise lors d’un événement particulier.
Ces informations sont communiquées à titre indicatif et ne sauraient prévaloir sur les lettres circulaires ACOSS qui seules ont valeur juridique, en raison des évolutions possibles des seuils et événements par exemple.
En savoir plus sur le chèque BEST culture.
En savoir plus sur les circulaires ACOSS :
Lien vers la lettre-circulaire ACOSS n° 2004-144 du 27 octobre 2004 sur le site de l’URSSAF
Lien vers la Lettre-circulaire ACOSS n° 2006-124 du 14 décembre 2006 sur le site de l’URSSAF
Votre code adhérent BEST est composé de 5 chiffres maximum. Il est unique et permet d’identifier votre boutique : vous devez le mentionner impérativement dans tout échange. Il vous a été communiqué lors de la signature de votre contrat d’adhésion.
Vous pouvez aussi le retrouver :
- Sur le bordereau de paiement de votre dernier remboursement BEST
- Sur le moteur de recherche
Le délai est de 30 jours fin de mois, date de réception de votre demande remboursement.
Vérifiez que le délai de remboursement (voir ci-dessus) est bien expiré. Dans ce cas, merci d’envoyer un mail à best@groupe-best.fr avec copie de votre bordereau de remboursement et des talons des chèques cadeaux concernés.
Il suffit de le télécharger (cliquez ici). Vous pouvez aussi en faire la demande par mail à best@groupe-best.fr. Précisez impérativement votre code adhérent BEST (voir ci-dessus).
En savoir plus :
Téléchargez le guide adhérents BEST pour tout savoir sur le remboursement
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Vous avez des questions sur les chèques cadeaux multi-enseignes BEST ou des besoins spécifiques, n’hésitez pas à nous écrire et nous reviendrons vers vous au plus vite pour vous conseiller.